Сегодняшний тренинг мне понравился, я поняла, какое огромное значение играет голос в работе оператора call-центра. Как с помощью голоса и интонации можно успокоить человека. Очень развивающие игры, особенно понравилась игра «Что за человек!», т.к. в обычный рабочий день вряд ли удастся узнать так много нового о человеке, с которым работаешь.
