Обучение персонала колл-центра

Обучение персонала колл-центров – одно из ведущих направлений нашего тренинг-центра. Ведущим тренером по данному направлению является непосредственно Руководитель Тренинг-центра "Говорун" Оксана Бекасова.

Тренинги для персонала колл-центра

Обучение операторов call-центра

Мы предлагаем широкий выбор курсов обучения операторов call-центра, каждый из которых "заточен" под различную специфику call-центров и, соответственно, под различные задачи:

• Тренинг "Техника и психология делового общения по телефону для операторов call-центра, секретарей и менеджеров по работе с клиентами" (2 дня - 16 часов)
• Курс обучения операторов call-центра "Сервис по телефону высшего качества!" (4 дня - 32 часа)

• Тренинг телефонного общения "Телефонный имидж и мастерство продаж при входящих звонках"

• Тренинг общения по телефону "Конфликты с клиентами – предотвратить и разрешить!"
• Тренинг телефонного общения для специалистов технической поддержки
• Тренинг голоса и эмоциональной устойчивости для операторов call-центра

• Тренинг телефонных продаж "Секреты техники холодных звонков"

Тренинги для супервайзеров call-центра

• Тренинг для супервайзеров call-центра "Супервайзер - три профессии в одной"
• Тренинг «Наставничество - мастерство обучения»
• «Мотивационное управленческое общение. Искусство быть строгим, справедливым и вдохновляющим руководителем!». 

Обучение других сотрудников call-центра

• Курс для HR-менеджеров «Укомплектуйте штат подходящими специалистами! Или «Искусство подбора персонала»;

• Тренинг для менеджеров по контролю качества «Обратная связь высокого качества».

Дополнительные услуги для call-центров:

Помимо проведения непосредственно тренингов рады предложить Вам следующие услуги:

• Пред-тренинговая диагностика и пост-тренинговое сопровождение обучаемых сотрудников:
  
  • Пред-тренинговая диагностика: тренер изучает деятельность специалистов call-центра (если это операторы – прослушивает телефонные звонки) и выявляет «проблемные» зоны. После чего согласовывается программа обучения, акцентированная на данные конкретные задачи.
  • Пост-тренинговое сопровождение может заключаться:
    - в контроле за освоением изученных на тренинге навыков (если речь идет об операторах call-центра – прослушивание звонков);
    - в ответе на возникшие в ходе применения навыков непосредственно в работе вопросы;
    - в пост-тренинговом тестировании;
    - при необходимости, в индивидуальной «обратной связи». 

• Разработка и внедрение корпоративных стандартов разговоров операторов call-центра.
• Написание сценариев (скриптов) разговоров операторов call-центра.

• Консультирование и помощь в разработке документации по вопросам:
  - подбора персонала
  - обучения персонала
  - организации контроля качества работы персонала call-центров
  - управления и мотивации персонала 
  - организации отделов обучения, контроля качества и подбора персонала call-центров.

• Также мы готовы сотрудничать с компаниями "на постоянной основе", и оказывать тот комплекс услуг, который необходим Вашей Компании.

Преимущества предлагаемых нами программ обучения персонала и операторов call-центра:

• Тренинги и обучающие курсы для персонала колл-центров, операторов call-центра и других сотрудников на телефоне - одно из ведущих направлений нашего Тренинг-центра. Это позволяет нам быть первыми в данном сегменте. Представленные программы проводились для сотрудников call-центров в различных Компаниях многократно. Таким образом, все представленные курсы обучения прошли проверенный временем контроль уровня их эффективности. 

• Ведущий тренер, курирующий в нашем Центре обучение сотрудников колл-центров имеет большой опыт работы в качестве внутреннего тренера и Руководителя учебного центра одного из Московских аутсорсинговых call-центров. Таким образом, отлично знает специфику работы call-центров «изнутри».

• Имеет богатый опыт работы в:
  - разработке корпоративных стандартов обслуживания клиентов по телефону;
  - написании и редактирование сценариев (скриптов) разговоров оператора call-центра с клиентом;
  - разработке и внедрении систем адаптации и мотивации сотрудников call-центра;
  - и, конечно же, ей разработано и проведено очень, очень много тренингов для персонала колл-центров

• Помимо проведения непосредственно тренингов, мы предлагаем широкий спектр услуг по обучению персонала call-центра и организации обслуживания клиентов по телефону (пред-тренинговая диагностика, пост-тренинговое сопровождение, разработка и внедрение корпоративных стандартов разговоров операторов call-центра, написание сценариев (скриптов) разговоров операторов call-центра...). Таким образом, у Вас есть возможность выбора именно тех услуг, которые оптимально подходят для решения задач Вашего call-центра.

• По отзывам сотрудников call-центров, прошедших данные тренинги, отличительной особенностью, «изюминкой» предлагаемых программ является то, что в процессе тренинга не только дается нужный и важный материал, но еще и отмечается высокая логичность его структуризации, что позволяет участникам за относительно короткий промежуток времени усвоить большой объем информации.

• Плюс отмечается высокий профессионализм тренера, который умеет «умные вещи донести простым языком, а «сложные ситуации разобрать с юмором и улыбкой», умеет заинтересовать и увлечь участников содержанием тренинга и замотивировать их на дальнейшее самосовершенствование.

• К каждому конкретному запросу клиента (фирмы) подход индивидуальный. Если Вы не до конца понимаете, что конкретно Вам нужно, но точно знаете, что операторы Вашего call-центра должны работать хорошо и профессионально - в Вашем распоряжении стандартные программы, эффективность которых апробирована многократно. Либо, по Вашему желанию, мы можем провести пред-тренинговую диагностику и разработать программу обучения, максимально отвечающую задачам и специфике работы именно Вашего call-центра. В случае если у Вас есть конкретные пожелания к программе обучения операторов call-центра - программа также будет разработана конкретно для Вас, и будет отвечать всем Вашим требованиям.

• Цена. Наш девиз: "Высочайшее качество за разумные деньги!". Поэтому наши цены на порядок ниже чем у конкурентов!

• В "деловом партфолио" ведущего тренера курсов для специалистов колл-центров разработка и проведение тренингов для сотрудников колл-центров, обслуживающих такие компании, как:

Дополнительная информация по обучению специалистов call-центра:

• Отзывы участников тренингов для сотрудников call-центра
• О ведущем тренере

Звоните!
(495) 410-06-17
моб.: 8-901-553-19-10

P.S. Как известно, первый секрет успеха эффективности и конкурентоспособности современных call-центров - это техническая оснащенность, а второй - это уровень подготовки персонала. Мы поможем Вам справиться со второй из этих задач блестяще!