Мы предлагаем широкий выбор курсов обучения операторов call-центра, и других сотрудников, работающих "на телефоне", каждый из которых "заточен" под различную специфику Компаний и, соответственно, решает различные задачи:
Консультирование и помощь в разработке документации по вопросам:
- подбора персонала
- обучения персонала
- организации контроля качества работы персонала call-центров
- управления и мотивации персонала
- организации отделов обучения, контроля качества и подбора персонала call-центров.
Вам совсем не обязательно разбираться во всем многообразии тренингов для колл-центров, и тонкостях дополнительных услуг - просто позвоните нам, или направьте заявку, и мы Вас с Удовольствием проконсультируем!
Мы, как Тренинговый центр, который обучил много десятков колл-центров, можем смело утверждать, что специфика работы каждого call-центра уникальна. И разрабатывая программу тренинга для Компании, надо обязательно ее уникальность учитывать.
Поэтому работа над каждым корпоративным тренингом начинается с того, что тренер проводит предтренинговую диагностику:
1. Снимает подробный Клиентский запрос; 2. изучает специфику деятельности специалистов call-центра, для которых планируется тренинг (если это операторы – прослушивает телефонные звонки), выявляет «проблемные» зоны. После чего предлагает Заказчику рекомендуемую программу тренинга.
Пост-тренинговое сопровождение - это дополнительная услуга, которую мы очень рекомендуем заказывать. Грамотное посттрениновое сопровождение увеличивает результативность тренинга на 40-60%%. Сопровождение после тренинга вы можете организовать собственными силами (мы проконсультируем как), либо заказать у нас. Мы порекомендуем Вам формат, который больше всего вам подходит.
Пост-тренинговое сопровождение может заключаться:
- в контроле за освоением изученных на тренинге навыков (если речь идет об операторах call-центра – прослушивание и оценка телефонных разговоров операторов с клиентами);
- в тематических мастер-классах;
- в индивидуальной «обратной связи»;
- в дополнительном консультировании;
- в комплексе мотивационных мероприятий.
Две эти услуги могут оказываться как в сочетании с проведением тренинга, так и самостоятельно.
Как известно, первый секрет успеха эффективности и конкурентоспособности современных call-центров - это техническая оснащенность, а второй - это уровень подготовки персонала. Мы поможем Вам справиться со второй из этих задач блестяще!