обучение колл центра       тренинг для колл центра         тренинги для call-центра         call центр тренинг         тренинг операторов call центра

Информация по Действующим Акциям и Скидкам

Звоните!
tel.gif

  +7(499) 703-45-07
 
Часы работы: пн.-пт.
с 9:00 до 18:00

Тренинги для сотрудников колл-центра: операторов, супервайзеров, тренеров, менеджеров по контролю качества

Профессиональное обучение сотрудников колл-центров – ведущее направление Тренингового центра "Говорун". Мы проводим тренинги для операторов колл-центратренинги для супервайзеров call-центра, тренинги для менеджеров по контролю качества, тренинги для внутренних тренеров. 

Также для call-центров оказываем такие услуги как:

Отправить заявку на подбор и расчет услуг для Вашего колл-центра>>

Тренинги для операторов call-центра

Мы предлагаем широкий выбор курсов обучения операторов call-центра, и других сотрудников, работающих "на телефоне", каждый из которых "заточен" под различную специфику Компаний и, соответственно, решает различные задачи:

Блок 1: Профессиональные навыки общения по телефону: Телефонный имидж. Телефонный этикет. Культура речи. Голос, которому доверяют - 16 марта 2018

Блок 2: Мастерство продаж при входящих звонках. - 17 марта 2018

Блок 3: Предотвращение и разрешение конфликтных ситуаций. Работа со «сложными Клиентами». Навыки стрессоустойчивости. - 18 марта 2018

Подробнее о курсе

  • Тренинг телефонного общения "Профессиональные навыки общения по телефону. Эффективное разрешение конфликтных ситуаций
  • Тренинг "Телефонный имидж и мастерство продаж при входящих звонках"
  • Тренинг "Продажи по телефону. Холодные звонки" 
  • Тренинг телефонного общения для специалистов технической поддержки
  • Тренинг голоса и эмоциональной устойчивости для операторов на телефоне
  • Отправить заявку на подбор и расчет стоимости тренинга для операторов колл-центра>>

    Тренинги для супервайзеров call-центра

    Отправить заявку на подбор и расчет стоимости тренинга для супервайзеров колл-центра>>

    Обучение других сотрудников call-центра

    • Курс для HR-менеджеров «Укомплектуйте штат подходящими специалистами! Или «Искусство подбора персонала»;
    • Тренинг для менеджеров по контролю качества «Обратная связь высокого качества».

    Отправить заявку на подбор и расчет стоимости тренинга для сотрудников колл-центра>>

    Дополнительные услуги для call-центров:

    • Пред-тренинговая диагностика. 

    Мы, как Тренинговый центр, который обучил много десятков колл-центров, можем смело утверждать, что специфика работы каждого call-центра уникальна. И разрабатывая программу тренинга для Компании, надо обязательно ее уникальность учитывать.

    Поэтому работа над каждым корпоративным тренингом начинается с того, что тренер проводит предтренинговую диагностику:

    1. Снимает подробный Клиентский запрос;
    2. изучает специфику деятельности специалистов call-центра, для которых планируется тренинг (если это операторы – прослушивает телефонные звонки), выявляет «проблемные» зоны. После чего предлагает Заказчику рекомендуемую программу тренинга.
    • Пост-тренинговое сопровождение.
    Пост-тренинговое сопровождение - это дополнительная услуга, которую мы очень рекомендуем заказывать. Грамотное посттрениновое сопровождение увеличивает результативность тренинга на 40-60%%. Сопровождение после тренинга вы можете организовать собственными силами (мы проконсультируем как), либо заказать у нас. Мы порекомендуем Вам формат, который больше всего вам подходит.
    Пост-тренинговое сопровождение может заключаться:
    - в контроле за освоением изученных на тренинге навыков (если речь идет об операторах call-центра – прослушивание и оценка телефонных разговоров операторов с клиентами);
    - в тематических мастер-классах; 
    - в индивидуальной «обратной связи»; 
    - в дополнительном консультировании;
    - в комплексе мотивационных мероприятий.
    Две эти услуги могут оказываться как в сочетании с проведением тренинга, так и самостоятельно.
    • Обучение внутренних тренеров call-центра
    • Консультирование и помощь в разработке документации по вопросам:
      - подбора персонала
      - обучения персонала
      - организации контроля качества работы персонала call-центров
      - управления и мотивации персонала 
      - организации отделов обучения, контроля качества и подбора персонала call-центров.
    • Вам совсем не обязательно разбираться во всем многообразии тренингов для колл-центров, и тонкостях дополнительных услуг - просто позвоните нам, или направьте заявку, и мы Вас с Удовольствием проконсультируем!

     

    Как известно, первый секрет успеха эффективности и конкурентоспособности современных call-центров - это техническая оснащенность, а второй - это уровень подготовки персонала. Мы поможем Вам справиться со второй из этих задач блестяще!

    Отправить заявку на подбор и расчет услуг для колл-центра>>

    Обучение своих сотрудников нам доверяют:

    ОАО АНК «Башнефть»БСХ Бытовая техника DHLПочта России КБ Пойдем! - коммерческий банкеАптека. Интернет-аптека. Rendez-vous -Интернет-магазин обуви и аксессуаров Единая служба такси, г.ТулаКомпания ЛЮКС ТУР. Элитный отдых. Agilent Technologies СиЭс Медика. Эксклюзивный дистребьютор медицинской техники OMRON в России. OMRON - продукция для здоровья и медицины

    Звоните! 

    (499)703-45-07

    Пн.-пт. 9:00-18:00

    (перерыв с 14:00 до 15:00) 

    Либо просто заполните заявку, расположенную ниже!

     

    Отправить заявку на подбор и расчет:

    Давайте знакомиться. Как Вас зовут:  *
    Какую Компанию представляете:  *
    Ваша должность:  *
    Контактный телефон (с кодом города):  *
    E-mail:  *
    Для кого планируется тренинг:  *
    Количество участников:  *
    Тема тренинга (если выбрали):
    Город проведения:  *
    Планируемая дата проведения:
    Сфера деятельности Компании:
    Сайт Компании:
    Нужны ли дополнительные услуги:
    Ваш запрос:
    Captcha Image

    Введите код:
    * Обязательно к заполнению

     

    АНОНС!!

     

     


    Блок 1: Профессиональные навыки общения по телефону: Телефонный имидж. Телефонный этикет. Культура речи. Голос, которому доверяют - 
    16 марта 2018


    Блок 2: Мастерство продаж при входящих звонках. - 17 марта 2018


    Блок 3: Предотвращение и разрешение конфликтных ситуаций. Работа со «сложными Клиентами». Навыки стрессоустойчивости. - 
    18 марта 2018


    Подробнее о курсе

     

     

    © 2008-2016 Тренинговый центр "Говорун" TM

    Яндекс цитирования