Бизнес-тренер, коуч
Образование: высшее психологическое (Психологический факультет Иркутского Государственного Университета)
Дополнительное тренерское образование: Открытый
тренерский университет Марка Кукушкина (ОТУМКа) (Тренинг для тренеров); "Тренинг-бутик" (Модульная программа обучения и развития коучей).
Опыт разработки и проведения тренингов: с 2009 г.
Проведено тренинговых дней: более 400
В прошлом, опыт работы «внутренним» тренером в таких Компаниях, как:
DNS – сеть супермаркетов цифровой техники. Количество сотрудников: 17 000 человек.
Должность: специалист по обучению
Должностные обязанности:
- проведение тренинги для продавцов (эффективные продажи, работа с клиентом, наставничество)
- проведение тренингов для руководителей (развития управленческих навыков, тайм-менеджмент, ораторское искусство, лидерство и работа в команде, коуч-менеджмент, ориентация на результат)
- участие в адаптации персонала (проведение welcome-тренингов)
- разработка, внедрение и реализация системы оценки управленческих компетенций
- разработка системы обучения и развития персонала в Компании
- внедрение и поддержание системы наставничества
МТС – оператор связи. Количество сотрудников: 50 000+
Должность: старший тренер корпоративного университета
Должностные обязанности:
- проведение тренингов для операторов call-центра
- проведение тренингов для руководителей групп, супервайзеров
- проведение тренингов для корпоративных тренеров
- разработка программы обучения операторов МТС
- разработка программ тренингов, обучение, курирование и оценка внутренних тренеров МТС.
В настоящее время разрабатывает и ведет тренинги по темам:
Комплекс компетенций:
- предтренинговая диагностика
- разработка и проведение тренингов по вышеуказанным темам
- посттренинговое сопровождение
- оценка работы операторов call-центров
- комплексное обучение персонала call-центров
- составление скриптов (сценариев) телефонных разговоров
- разработка корпоративных стандратов общения с клиентами по телефону
- консультирование по созданию системы обучения в call-центре, подбора, адаптации и мотивации персонала
- коучинг
Благодаря богатому опыту и владению широким спектром тренерских компетенций, большинство проектов, реализованных Сергеем – это многодневные проекты комплексного обучения персонала Компаний.
Среди Клиентов такие Компании как:
|