Тренинг для супервайзеров call-центра

Для кого предназначен курс:

В первую очередь – это супервайзеры call-центра. Также данный курс обучения подойдет всем линейным руководителям, в чьи должностные обязанности входит руководство, мотивация персонала и оказание помощи на рабочих местах.

Продолжительность тренинга:

Два, либо три (на Ваш выбор) восьмичасовых тренинго-дня.

Краткое описание тренинга для супервайзеров call-центра:

Практика показывает, что практически 100% супервайзеров "вырастают" из операторов call-центра. Т.е. это в бывшем отличные операторы, ответственные, сообразительные, которых "отметили" и повысили.

И тут, как правило, возникают две трудности:

• Только вчера он был "со всеми наравне", "такой как все", а сегодня  он уже  руководитель. В глазах коллег он пока "везунчик", и уж точно еще не руководитель. А руководство call-центра требует результатов, требует управлять, контролировать работу сотрудников. И "сталкиваются" две разнонаправленные цели: с одной стороны сохранить тепло в отношении с коллегами, а с другой стороны – сделать так, чтобы они тебя слушались. Данный тренинг для супервайзеров call-центра поможет разрешить это противоречие.
• Нехватка управленческих навыков и навыков наставничества. Начинающий супервайзер имеет богатый опыт работы с клиентами, и практически не имеет опыта руководства. Данный тренинг поможет обрести супервайзерам все необходимые навыки и умения для эффективного руководства, мотивации персонала и наставничества.

Итак, данный тренинг для супервайзеров call-центра направлен на решение следующих задач:

• помогает супервайзерам осознать свою роль в Компании и коллективе;
• найти свой стиль управления;
• направлен на развитие у супервайзеров навыков управления, мотивации и наставничества, необходимых для эффективного руководства группой и помощи операторам в работе.

Основные темы тренинга для супервайзеров:

1 часть – развитие навыков управления
2 часть – развитие навыков наставничества
3 часть – развитие навыков мотивации персонала

Звоните!
(495) 410-06-17
моб.: 8-901-553-19-10

(Если я не смогла ответить по телефону, потому что в этот момент вела тренинг - оставьте сообщение, и я Вам обязательно перезвоню.)