|
 Это уникальный тренинг. Его уникальность заключается в том, что в нем используется методика, которая позволяет, с одной стороны, голосу специалиста на телефоне всегда звучать доброжелательно, уверенно, спокойно, а с другой, позволяем ему также себя и чувствовать. Сохранять самообладание, доброжелательность, уверенность и спокойствие даже в самых эмоционально напряженных ситуациях.
На данном голосовом тренинге операторы call-центра учатся владеть
своим голосом, чтобы при первом же звонке в Вашу Компанию клиент
почувствовал, что ему рады и готовы помочь. Также на данном тренинге
участники осваивают способы управления эмоциями, овладевают методами
саморегуляции, чтобы даже самые «вредные клиенты» и неприятные ситуации
не смогли «выбить сотрудников из колеи». Чтобы в любой, даже самой
сложной ситуации голос специалиста на телефоне звучал профессионально и
доброжелательно.
Цели тренинга голоса и эмоциональной устойчивости для операторов на телефоне:
- Развитие голосовых характеристик участников тренинга;
- Овладение участниками навыками эмоциональной саморегуляции и стрессменеджмента;
- Овладения навыками управление эмоциями собеседника посредством голоса.
Продолжительность тренинга голоса и эмоциональной устойчивости
1 или 2 тренинг-дня по 8 часов каждый (с 10:00 до 18:00).
В каждый из дней предусмотрен 1-часовой перерыв на обед и 2 кофе-паузы
по 15 мин.
Основные темы тренинга голоса и эмоциональной устойчивости для операторов на телефоне
- Оператор - голос Компании! Понятие о телефонном имидже.
- Коммуникативные сигналы. Или от чего зависит эффективность межличностного общения.
- Особенности телефонной коммуникации. Отличия восприятия общения по телефону от общения, при котором мы с собеседником видим друг друга.
- Голос с какими характеристиками Клиенты воспринимают лучше всего и почему. Как овладеть таким голосом. Как расположить Клиента к себе при помощи собственного голоса.
- Искусство владения собственным голосом. Как сделать так, чтобы Ваш голос всегда звучал доброжелательно, уверенно, весомо.
- Эмоциональная устойчивость. Как сохранять доброжелательную уверенность и спокойствие даже в ситуациях эмоционального прессинга. Как не брать "негатив" на себя. Как оставаться спокойным, даже если клиент в "эмоциональной буре".
- Секреты психологии. Как управлять эмоциями собеседника посредством правильных интонаций. Как с помощью собственного голоса его успокоить, убедить, заинтересовать.
- Правильные интонации для: расположения Клиента к себе, в конфликтных ситуациях, в продажах.
- Навыки стрессменеджмента. Как меньше уставать, как сохранять свою работоспособность на протяжении всего рабочего дня.
- Экология голоса. Методы "сохранения" голоса. Как сделать, чтобы голос не утомлялся.
Форматы проведения данного тренинга:
- Корпоративный тренинг
- Индивидуальный тренинг
Среди наших Клиентов:
Первый шаг к задуманному результату
Сделать заявку на тренинг Вы можете, заполнив бланк
заявки.
Все дополнительные вопросы можете задать по телефонам:
+7(499)703-45-07 с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00. (Перерыв с 14:00 до 15:00). В другое время Вы можете воспользоваться формой Задать вопрос, расположенной слева, или писать нам на e-mail: info@govorun.ru.
Если Вам нужна помощь в выборе программы, либо сотрудникам Вашей
Компании необходим особенный, специфический тренинг, Вы также можете
позвонить нам и заказать пред-тренинговую диагностику персонала Вашей
Компании. Данная услуга абсолютно бесплатна. На основании данной
диагностики мы подберем программу обучения оптимально соответствующую
Вашим задачам, а при необходимости – разработаем индивидуальную
программу специально для Ваших сотрудников.
Мы проводим наши тренинги в любой точке России!
|
