Тренинг "Телефонный имидж и мастерство продаж при входящих звонках" идеально подойдет для:
- сотрудников интернет-магазинов
- менеджеров по работе с клиентами на телефоне
Т.е. всех сотрудников на телефоне, которые с одной стороны, являются "голосом Компании", чья грамотная речь и приятный голос создают в глазах Клиента представление о Компании в целом; и с другой стороны, разговор с которыми, побуждает людей к покупке товаров или услуг Вашей Компании.
Данный тренинг общения по телефону подходит сотрудникам Вашей Компании если стоят задачи:
- чтобы по голосу и речи сотрудников, отвечающих на телефонные звонки, клиент чувствовал, что он позвонил в солидную и надежную Компанию, в которой ему очень рады
- чтобы каждый звонок в Вашу Компанию приносил максимально возможную прибыль
Основные темы тренинга "Телефонный имидж и мастерство продаж при
входящих звонках"
- Формирование позитивного отношения к профессии. Значимость вклада сотрудника, отвечающего на телефонные звонки в общий успех Компании.
-
Грамотно сформированный телефонный имидж как залог эффективности телефонного разговора
- Разница формирования имиджа при личной встрече и при разговоре по телефону.
- Голосовые характеристики. Или какому голосу люди верят? Способы управления собственным голосом.
- Телефонный этикет. Алгоритм и стандартные фразы приветствия, запроса имени абонента, перевода звонка, удержания клиента на линии, фразы ответа на благодарность, завершения телефонного разговора.
- Грамотность речи. О том, как слова-паразиты вредят имиджу и продажам. Методы избавления от слов-паразитов.
- Культура речи, вежливость. Нормы делового общения. Слова и фразы, не соответствующие деловому стилю общения. Грамотная и корректная формулировка вопросов.
- Позитивность речи как часть имиджа и как навык эффективных продаж при входящих звонках. Какие слова и фразы располагают абонента, а какие говорить не следует.
-
Понятие и критерии эффективности телефонного разговора. Всегда ли достаточно клиенту просто понравится?
- Развитие навыков продаж при входящих звонках. Как позвонившего сделать клиентом?
- Продажи на входящих звонках – особый вид продаж.
- Структура телефонного разговора при продажах на входящих звонках. Как начать телефонный разговор, как продолжить, как подвести клиента к нужному нам решению. Алгоритм успешного "продающего" разговора.
- Методы, способствующие установлению и поддержанию доверительного контакта (как расположить клиента к себе и к Компании).
- Умение слушать и слышать. Выявление потребностей. Навыки активного слушания и "грамотных вопросов".
- Управление эмоциональным настроем клиента.
- Убедительная речь. Как отвечать на вопросы и говорить о товаре, чтобы клиент захотел его приобрести? Как говорить об услуге, чтобы клиент захотел ей воспользоваться?
- Навыки "управления ходом беседы". Как мягко и деликатно подвести клиента к покупке Вашего товара/услуги?
-
Успешная работа с возражениями.
- Эмоциональная устойчивость специалиста при работе с возражениями клиента.
- Почему люди возражают. И как извлечь из этого пользу.
- Работающий алгоритм работы с возражениями.
- Успешные ответы на возражения клиентов.
- Как снять сомнения клиента?
- Успешные продажи "сложным" клиентам.
-
Алгоритм работы с жалобами клиентов.
-
Выявление и корректировка ошибок, совершаемых сотрудниками при продажах на входящих звонках.
Существует 2 формата
проведения данного тренинга:
- 2 дня (16 часов)
- 3 дня (24 часа)
График проведения: с 10:00 до 18:00
В каждый из дней предусмотрен 1-часовой перерыв на обед и 2 кофе-паузы по 15 мин.
Тренинг может быть проведен как в выходные, так и в будние дни. Дни могут идти как подряд, так и в разбивку.
Ведущий тренер курса общения по телефону:
Оксана Бекасова - бизнес-тренер, коуч, психолог. Руководитель Тренингового центра "Говорун".
Образование: Высшее психологическое (Московский государственный гуманитарный университет им.Шолохова). Специализация: Психология управления.
Дополнительное образование:
- Тренинг тренеров (Центр обучения персонала «Класс»);
- Коуч-практик ("Русская Школа Коучинга Восток-Запад");
- НЛП Мастер (Центре НЛП в образовании);
- Эриксоновский гипноз (Институт групповой и семейной психологии и психотерапии);
- Транзактный анализ (Институт психотерапии и клинической психологии).
Опыт разработки и проведения тренингов: с 2007 г.
Проведено тренинговых дней: более 200
Прежде чем возглавить Тренинговый центр "Говорун" занимала должность Начальника учебного центра одного из Московских аутсорсинговых call-центров.
Оксана: "Так исторически сложилось, что обучение операторов call-центров, и других сотрудников на телефоне стало ведущим направлением моей деятельности. Чему я безмерно рада . И очень горда тем, что "Говорун" имеет возможность предложить для специалистов, работающих на телефоне, программы обучения самого высшего качества!".
Обучение своих сотрудников нам доверяют:
Формы проведения данного тренинга:
- Открытый тренинг (другими словами - групповой, или сборный тренинг. Открытый тренинг - это тренинг, в котором принимают участие сотрудники из разных Компаний).
- Корпоративный тренинг (корпоративный тренинг проводится для сотрудников исключительно Вашей Компании и максимально адаптируется под Ваши задачи).
- Индивидуальный тренинг
Организационная информация по ближайшему открытому тренингу:
- Дата ближайшего открытого тренинга в Москве: 16, 17 марта 2018
- (в корпоративном, либо индивидуальном формате проведение данного тренинга возможно в любые другие удобные Вам дни)
Продолжительность курса: 2 дня с 10:30 до 18:30
- Место проведения в Москве: Центр, м.Курская, ул.Старая Басманная, д.6, стр.3 - в 5 минутах ходьбы от метро. Подробная схема проезда>>
- По окончании тренинга всем участникам выдаются сертификаты тренингового центра.
- Размер группы: ~12 человек (Спешите! Количество человек в группе ограничено!!)
- Поскольку количество участников тренинга ограничено - предварительная запись обязательна;
- Отправить заявку на тренинг Вы можете через Форму записи.
- Все дополнительные вопросы Вы можете задать по телефонам:
+7(499)703-45-07 с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00. (Перерыв с 14:00 до 15:00). В другое время Вы можете воспользоваться формой Задать вопрос, расположенной слева, или писать нам на e-mail: info@govorun.ru.
-
Если Вам нужна помощь в выборе программы, либо сотрудникам Вашей
Компании необходим особенный, специфический тренинг, Вы также можете
позвонить нам и заказать пред-тренинговую диагностику персонала Вашей
Компании. Данная услуга абсолютно бесплатна. На основании данной
диагностики мы подберем программу обучения оптимально соответствующую
Вашим задачам, а при необходимости – разработаем индивидуальную
программу специально для Ваших сотрудников.
Дополнительная информация о тренинге телефонного общения "Телефонный имидж и мастерство продаж при
входящих звонках"
Отправить заявку на тренинг "Телефонный имидж и мастерство продаж при входящих звонках":
|