Информация по Действующим Акциям и Скидкам

Звоните!
tel.gif

  +7(499) 703-45-07
 
Часы работы: пн.-пт.
с 9:00 до 18:00

Тренинг "Телефонный имидж и мастерство продаж при входящих звонках"

Тренинг "Телефонный имидж и мастерство продаж при входящих звонках" идеально подойдет для:

  • сотрудников интернет-магазинов
  • менеджеров по работе с клиентами на телефоне

Т.е. всех сотрудников на телефоне, которые с одной стороны, являются "голосом Компании", чья грамотная речь и приятный голос создают в глазах Клиента представление о Компании в целом; и с другой стороны, разговор с которыми, побуждает людей к покупке товаров или услуг Вашей Компании.

Данный тренинг общения по телефону подходит сотрудникам Вашей Компании если стоят задачи:

  • чтобы по голосу и речи сотрудников, отвечающих на телефонные звонки, клиент чувствовал, что он позвонил в солидную и надежную Компанию, в которой ему очень рады
  • чтобы каждый звонок в Вашу Компанию приносил максимально возможную прибыль

Основные темы тренинга "Телефонный имидж и мастерство продаж при входящих звонках"

  • Формирование позитивного отношения к профессии. Значимость вклада сотрудника, отвечающего на телефонные звонки в общий успех Компании.
  • Грамотно сформированный телефонный имидж как залог эффективности телефонного разговора
    • Разница формирования имиджа при личной встрече и при разговоре по телефону.
    • Голосовые характеристики. Или какому голосу люди верят? Способы управления собственным голосом.
    • Телефонный этикет. Алгоритм и стандартные фразы приветствия, запроса имени абонента, перевода звонка, удержания клиента на линии, фразы ответа на благодарность, завершения телефонного разговора.
    • Грамотность речи. О том, как слова-паразиты вредят имиджу и продажам. Методы избавления от слов-паразитов.
    • Культура речи, вежливость. Нормы делового общения. Слова и фразы, не соответствующие деловому стилю общения. Грамотная и корректная формулировка вопросов.
    • Позитивность речи как часть имиджа и как навык эффективных продаж при входящих звонках. Какие слова и фразы располагают абонента, а какие говорить не следует.
  • Понятие и критерии эффективности телефонного разговора. Всегда ли достаточно клиенту просто понравится?
  • Развитие навыков продаж при входящих звонках. Как позвонившего сделать клиентом?
    • Продажи на входящих звонках – особый вид продаж.
    • Структура телефонного разговора при продажах на входящих звонках. Как начать телефонный разговор, как продолжить, как подвести клиента к нужному нам решению. Алгоритм успешного "продающего" разговора.
    • Методы, способствующие установлению и поддержанию доверительного контакта (как расположить клиента к себе и к Компании).
    • Умение слушать и слышать. Выявление потребностей. Навыки активного слушания и "грамотных вопросов".
    • Управление эмоциональным настроем клиента.
    • Убедительная речь. Как отвечать на вопросы и говорить о товаре, чтобы клиент захотел его приобрести? Как говорить об услуге, чтобы клиент захотел ей воспользоваться?
    • Навыки "управления ходом беседы". Как мягко и деликатно подвести клиента к покупке Вашего товара/услуги?
  • Успешная работа с возражениями.
    • Эмоциональная устойчивость специалиста при работе с возражениями клиента.
    • Почему люди возражают. И как извлечь из этого пользу.
    • Работающий алгоритм работы с возражениями.
    • Успешные ответы на возражения клиентов.
    • Как снять сомнения клиента?
    • Успешные продажи "сложным" клиентам.
  • Алгоритм работы с жалобами клиентов.
  • Выявление и корректировка ошибок, совершаемых сотрудниками при продажах на входящих звонках.

Существует 2 формата проведения данного тренинга:

  • 2 дня (16 часов)
  • 3 дня (24 часа)

График проведения: с 10:00 до 18:00

В каждый из дней предусмотрен 1-часовой перерыв на обед и 2 кофе-паузы по 15 мин.

Тренинг может быть проведен как в выходные, так и в будние дни. Дни могут идти как подряд, так и в разбивку.

Ведущий тренер курса общения по телефону:

Оксана Бекасова - бизнес-тренер, коуч, психолог. Руководитель Тренингового центра "Говорун".

Образование: Высшее психологическое (Московский государственный гуманитарный университет им.Шолохова). Специализация: Психология управления.

Дополнительное образование: 

- Тренинг тренеров (Центр обучения персонала «Класс»); 

- Коуч-практик ("Русская Школа Коучинга Восток-Запад");

- НЛП Мастер (Центре НЛП в образовании); 

- Эриксоновский гипноз (Институт групповой и семейной психологии и психотерапии);

- Транзактный анализ (Институт психотерапии и клинической психологии). 

Опыт разработки и проведения тренингов: с 2007 г.

Проведено тренинговых дней: более 200 

Прежде чем возглавить Тренинговый центр "Говорун" занимала должность Начальника учебного центра одного из Московских аутсорсинговых call-центров.

Оксана: "Так исторически сложилось, что обучение операторов call-центров, и других сотрудников на телефоне стало ведущим направлением моей деятельности. Чему я безмерно рада Smile. И  очень горда тем, что "Говорун" имеет возможность предложить для специалистов, работающих на телефоне, программы обучения самого высшего качества!". 

Обучение своих сотрудников нам доверяют:

ОАО АНК «Башнефть»БСХ Бытовая техника DHLПочта РоссииНПФ Лукойл-Гарант КБ Пойдем! - коммерческий банкеАптека. Интернет-аптека. Rendez-vous -Интернет-магазин обуви и аксессуаров Единая служба такси, г.ТулаКомпания ЛЮКС ТУР. Элитный отдых. Agilent Technologies СиЭс Медика. Эксклюзивный дистребьютор медицинской техники OMRON в России. OMRON - продукция для здоровья и медицины

Формы проведения данного тренинга:

  • Открытый тренинг (другими словами - групповой, или сборный тренинг. Открытый тренинг - это тренинг, в котором принимают участие сотрудники из разных Компаний).
  • Корпоративный тренинг (корпоративный тренинг проводится для сотрудников исключительно Вашей Компании и максимально адаптируется под Ваши задачи).
  • Индивидуальный тренинг

Организационная информация по ближайшему открытому тренингу:

  • Дата ближайшего открытого тренинга в Москве: 3, 4 декабря 2016
  • (в корпоративном, либо индивидуальном формате проведение данного тренинга возможно в любые другие удобные Вам дни)
    Продолжительность курса: 2 дня с 10:30 до 18:30
  • Место проведения в Москве: Центр, м.Курская, ул.Старая Басманная, д.6, стр.3 - в 5 минутах ходьбы от метро. Подробная схема проезда>>
  • По окончании тренинга всем участникам выдаются сертификаты тренингового центра.
  • Размер группы: ~12 человек (Спешите! Количество человек в группе ограничено!!)
  • Поскольку количество участников тренинга ограничено - предварительная запись обязательна;
  • Отправить заявку на тренинг Вы можете через Форму записи.
  • Все дополнительные вопросы Вы можете задать по телефонам: 

    +7(499)703-45-07 с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00. (Перерыв с 14:00 до 15:00). В другое время Вы можете воспользоваться формой Задать вопрос, расположенной слева, или писать нам на e-mail: info@govorun.ru

  • Если Вам нужна помощь в выборе программы, либо сотрудникам Вашей Компании необходим особенный, специфический тренинг, Вы также можете позвонить нам и заказать пред-тренинговую диагностику персонала Вашей Компании. Данная услуга абсолютно бесплатна. На основании данной диагностики мы подберем программу обучения оптимально соответствующую Вашим задачам, а при необходимости – разработаем индивидуальную программу специально для Ваших сотрудников.

Дополнительная информация о тренинге телефонного общения "Телефонный имидж и мастерство продаж при входящих звонках"

Отправить заявку на тренинг "Телефонный имидж и мастерство продаж при входящих звонках":

 

Название курса:  *
Город проведения:  *
Планируемая дата проведения:  *
Продолжительность тренинга:  *
Название Компании:  *
Сфера деятельности Компании:  *
Сайт Компании:
Контактное лицо:  *
Контактный телефон (с кодом города):  *
E-mail:  *
Количество участников, должности:  *
По каким словам нашли нас в Интернет:  *
Ваша скидка (если есть):
Комментарии:
Captcha Image

Введите код:
* Обязательно к заполнению

© 2008-2016 Тренинговый центр "Говорун" TM

Яндекс цитирования