Информация по Действующим Акциям и Скидкам

Звоните!
tel.gif

  +7(499) 703-45-07
 
Часы работы: пн.-пт.
с 9:00 до 18:00

Тренинг продаж для интернет-магазинов

Цели тренинга

  • Овладение сотрудниками на телефоне навыками ведения профессионального диалога с Клиентом;
  • повышение процента входящих звонков, которые завершились оформлением заказа;
  • увеличение конверсии продаж «с корзины»;
  • увеличение средней суммы чека.
Конечная цель – чтобы каждый звонок и «заказ с Корзины» приносили максимально возможную прибыль.

Продолжительность курса

2 тренинг-дня (16 часов).
В каждый из дней предусмотрен одночасовой перерыв на обед и две кофе-паузы по 15 минут.

Основные темы тренинга

  • Чем «консультирование» отличается от «продаж»? Почему даже у очень хороших «консультантов» низкий процент продаж? Осознание сотрудниками своей роли именно как «продавцов».
  • Понятие «Эффективность телефонного разговора». Каким должен быть идеальный разговор сотрудника с Клиентом? Каким критериям он должен отвечать?
  • Продажи на входящих звонках - особый вид продаж.
  • Алгоритм успешного "продающего" разговора.
  •  
    • Как начать разговор. Как с первых слов расположить Клиента к себе.
    • Как взять инициативу в «свои руки» и повести Клиента по «нужному Вам сценарию».
    • Правила формулировки вопросов. Как и какие вопросы задавать.
    • Убедительная речь. Как отвечать Клиенту и презентовать товар таким образом, чтобы Клиент понял: «Да, это то, что мне нужно!» и «Да, мне это нужно приобрести именно в Данной Компании и Именно Сейчас».
    • Закрытие продажи. Почему Клиенты кому-то просто мило говорят «Спасибо за информацию», а у кого-то покупают.
  • Допродажи. Как значительно увеличить сумму чека.
  • Телефонный имидж, телефонный этикет и культура речи. Важны ли для продаж. Как создать в глазах Клиента впечатление, что он позвонил в солидную и надежную Компанию, и ему отвечает компетентный и доброжелательный Специалист.
  • Навыки управления собственным голосом. Каким интонациям люди доверяют. Наработка правильных интонаций.
  • Управление эмоциональным настроем Клиента. Какие слова и фразы ведут Клиента к согласию с Вами, а какие побуждают Клиента сомневаться.
  • Успешная работа с возражениями. o Всегда ли возражение означает «нет». Эмоциональная устойчивость специалиста при работе с возражениями Клиента. o Почему люди возражают. И как умело возражение Клиента использовать на пользу.
    • Работающий алгоритм работы с возражениями.
    • Успешные ответы на возражения. Как снять все сомнения Клиента.
  • Как правильно завершить разговор, если Клиент все же говорит «нет».
  • Продажи «с корзины»
    • Алгоритм исходящего телефонного звонка;
    • Если заказанного товара нет в наличии – как «не потерять» Клиента, правильно предложив альтернативу;
    • Как увеличить сумму чека при продаже «с корзины».
  • Успешные продажи «сложным» Клиентам.
    • Клиенты, которые звонят «за справочной» информацией, а не для того, чтобы сделать покупку непосредственно сейчас.
    • Клиенты, которым важно «потрогать-пощупать» товар, прежде чем его купить. Как не отдать Клиента off-line магазинам.
    • Клиенты, которые «обзванивают 100 Компаний, и задают свои вопросы «по списку». Как их побудить сделать покупку именно у Вас. o Клиенты, которые «не знают, чего хотят». Как эффективно использовать время разговора и подвести Клиента к покупке.
  • Управление ходом беседы o Как мягко и деликатно подвести Клиента к покупке Вашего товара/услуги.
    • Увеличения отдачи от телефонного разговора с одновременным сокращением времени беседы.
    • Как тактично прервать разговор, если Клиент «увлекся» и отклонился от темы беседы, не обидев при этом Клиента.

Возможные дополнительные темы

  • Продажи в торговом зале/шоу-руме.
  • Ответ по e-mail. Особенности письменной коммуникации.
  • Особенности ответов на вопросы Клиентов по по веб-мессенджеру.
  • Работа в ситуации многозадачности. Как сохранить профессионализм и эмоциональную устойчивость, если Вас «разрывают на части».
  • Управление стрессом.
  • Предотвращение и разрешение конфликтов
    • Работающий алгоритм работы с конфликтами.
    • Ошибки, которые ведут к затягиванию конфликта.
    • Даже конфликтующему Клиенту можно продать!

Ведущий тренер тренинга продаж для интернет-магазинов:

Оксана Бекасова - бизнес-тренер, коуч, психолог. Руководитель Тренингового центра "Говорун".

Образование: Высшее психологическое (Московский государственный гуманитарный университет им.Шолохова). Специализация: Психология управления.

Дополнительное образование: 

- Тренинг тренеров (Центр обучения персонала «Класс»); 

- Коуч-практик ("Русская Школа Коучинга Восток-Запад");

- НЛП Мастер (Центре НЛП в образовании); 

- Эриксоновский гипноз (Институт групповой и семейной психологии и психотерапии);

- Транзактный анализ (Институт психотерапии и клинической психологии). 

Опыт разработки и проведения тренингов: с 2007 г.

Проведено тренинговых дней: более 200 

Прежде чем возглавить Тренинговый центр "Говорун" занимала должность Начальника учебного центра одного из Московских аутсорсинговых call-центров.

Оксана: "Так исторически сложилось, что обучение операторов call-центров, и других сотрудников на телефоне стало ведущим направлением моей деятельности. Чему я безмерно рада Smile. И  очень горда тем, что "Говорун" имеет возможность предложить для специалистов, работающих на телефоне, программы обучения самого высшего качества!". 

Обучение своих сотрудников нам доверяют:

ОАО АНК «Башнефть»БСХ Бытовая техника DHLПочта РоссииНПФ Лукойл-Гарант КБ Пойдем! - коммерческий банкеАптека. Интернет-аптека. Rendez-vous -Интернет-магазин обуви и аксессуаров Единая служба такси, г.ТулаКомпания ЛЮКС ТУР. Элитный отдых. Agilent Technologies СиЭс Медика. Эксклюзивный дистребьютор медицинской техники OMRON в России. OMRON - продукция для здоровья и медицины

Формы проведения данного тренинга:

  • Открытый тренинг (другими словами - групповой, или сборный тренинг. Открытый тренинг - это тренинг, в котором принимают участие сотрудники из разных Компаний).
  • Корпоративный тренинг (корпоративный тренинг проводится для сотрудников исключительно Вашей Компании и максимально адаптируется под Ваши задачи).
  • Индивидуальный тренинг

Организационная информация по ближайшему открытому тренингу:

  • Дата ближайшего открытого тренинга в Москве: ноябрь 2016
  • (в корпоративном, либо индивидуальном формате проведение данного тренинга возможно в любые другие удобные Вам дни)
    Продолжительность курса: 2 дня с 10:30 до 18:30
  • Место проведения в Москве: Центр, м.Курская, ул.Старая Басманная, д.6, стр.3 - в 5 минутах ходьбы от метро. Подробная схема проезда>>
  • Стоимость - 15 000 р. (или 13 000 р.*)
    *При участии в тренинге двух и более сотрудников от Компании.
  • По окончании тренинга всем участникам выдаются памятные сертификаты
  • Размер группы: ~12 человек (Спешите! Количество человек в группе ограничено!!)
  • Поскольку количество участников тренинга ограничено - предварительная запись обязательна;
  • Отправить заявку на тренинг Вы можете через Форму записи.
  • Все дополнительные вопросы Вы можете задать по телефонам: 

    +7(499)703-45-07 с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00. (Перерыв с 14:00 до 15:00). В другое время Вы можете воспользоваться формой Задать вопрос, расположенной слева, или писать нам на e-mail: info@govorun.ru

  • Если Вам нужна помощь в выборе программы, либо сотрудникам Вашей Компании необходим особенный, специфический тренинг, Вы также можете позвонить нам и заказать пред-тренинговую диагностику персонала Вашей Компании. Данная услуга абсолютно бесплатна. На основании данной диагностики мы подберем программу обучения оптимально соответствующую Вашим задачам, а при необходимости – разработаем индивидуальную программу специально для Ваших сотрудников.

Отправить заявку на расчет коммерческого предложения:

 
Название курса:  *
Город проведения:  *
Планируемая дата проведения:  *
Формат проведения:
Название Компании:  *
Сфера деятельности Компании:  *
Сайт Компании:
Контактное лицо:  *
Контактный телефон (с кодом города):  *
E-mail:  *
Количество участников, должности:
Комментарии:
Captcha Image

Введите код:
* Обязательно к заполнению

© 2008-2016 Тренинговый центр "Говорун" TM

Яндекс цитирования