Тренинг продаж для интернет-магазинов

Цели тренинга

• Овладение сотрудниками на телефоне навыками ведения профессионального диалога с Клиентом;
• повышение процента входящих звонков, которые завершились оформлением заказа;
• увеличение конверсии продаж «с корзины»;
• увеличение средней суммы чека.

Продолжительность курса

Основные темы тренинга

• Чем «консультирование» отличается от «продаж»? Почему даже у очень хороших «консультантов» низкий процент продаж? Осознание сотрудниками своей роли именно как «продавцов».
• Понятие «Эффективность телефонного разговора». Каким должен быть идеальный разговор сотрудника с Клиентом? Каким критериям он должен отвечать?
• Продажи на входящих звонках - особый вид продаж.
• Алгоритм успешного "продающего" разговора.

•  
  • Как начать разговор. Как с первых слов расположить Клиента к себе.
  • Как взять инициативу в «свои руки» и повести Клиента по «нужному Вам сценарию».
  • Правила формулировки вопросов. Как и какие вопросы задавать.
  • Убедительная речь. Как отвечать Клиенту и презентовать товар таким образом, чтобы Клиент понял: «Да, это то, что мне нужно!» и «Да, мне это нужно приобрести именно в Данной Компании и Именно Сейчас».
  • Закрытие продажи. Почему Клиенты кому-то просто мило говорят «Спасибо за информацию», а у кого-то покупают.
• Допродажи. Как значительно увеличить сумму чека.
• Телефонный имидж, телефонный этикет и культура речи. Важны ли для продаж. Как создать в глазах Клиента впечатление, что он позвонил в солидную и надежную Компанию, и ему отвечает компетентный и доброжелательный Специалист.
• Навыки управления собственным голосом. Каким интонациям люди доверяют. Наработка правильных интонаций.
• Управление эмоциональным настроем Клиента. Какие слова и фразы ведут Клиента к согласию с Вами, а какие побуждают Клиента сомневаться.
• Успешная работа с возражениями. o Всегда ли возражение означает «нет». Эмоциональная устойчивость специалиста при работе с возражениями Клиента. o Почему люди возражают. И как умело возражение Клиента использовать на пользу.
  • Работающий алгоритм работы с возражениями.
  • Успешные ответы на возражения. Как снять все сомнения Клиента.
• Как правильно завершить разговор, если Клиент все же говорит «нет».
• Продажи «с корзины»
  • Алгоритм исходящего телефонного звонка;
  • Если заказанного товара нет в наличии – как «не потерять» Клиента, правильно предложив альтернативу;
  • Как увеличить сумму чека при продаже «с корзины».
• Успешные продажи «сложным» Клиентам.
  • Клиенты, которые звонят «за справочной» информацией, а не для того, чтобы сделать покупку непосредственно сейчас.
  • Клиенты, которым важно «потрогать-пощупать» товар, прежде чем его купить. Как не отдать Клиента off-line магазинам.
  • Клиенты, которые «обзванивают 100 Компаний, и задают свои вопросы «по списку». Как их побудить сделать покупку именно у Вас. o Клиенты, которые «не знают, чего хотят». Как эффективно использовать время разговора и подвести Клиента к покупке.
• Управление ходом беседы o Как мягко и деликатно подвести Клиента к покупке Вашего товара/услуги.
  • Увеличения отдачи от телефонного разговора с одновременным сокращением времени беседы.
  • Как тактично прервать разговор, если Клиент «увлекся» и отклонился от темы беседы, не обидев при этом Клиента.

Возможные дополнительные темы

• Продажи в торговом зале/шоу-руме.
• Ответ по e-mail. Особенности письменной коммуникации.
• Особенности ответов на вопросы Клиентов по по веб-мессенджеру.
• Работа в ситуации многозадачности. Как сохранить профессионализм и эмоциональную устойчивость, если Вас «разрывают на части».
• Управление стрессом.
• Предотвращение и разрешение конфликтов
  • Работающий алгоритм работы с конфликтами.
  • Ошибки, которые ведут к затягиванию конфликта.
  • Даже конфликтующему Клиенту можно продать!

Ведущий тренер тренинга продаж для интернет-магазинов:

Оксана Бекасова - бизнес-тренер, коуч, психолог. Руководитель Тренингового центра "Говорун".

Образование: Высшее психологическое (Московский государственный гуманитарный университет им.Шолохова). Специализация: Психология управления.

Дополнительное образование: 

- Тренинг тренеров (Центр обучения персонала «Класс»); 

- Коуч-практик ("Русская Школа Коучинга Восток-Запад");

- НЛП Мастер (Центре НЛП в образовании); 

- Эриксоновский гипноз (Институт групповой и семейной психологии и психотерапии);

- Транзактный анализ (Институт психотерапии и клинической психологии). 

Опыт разработки и проведения тренингов: с 2007 г.

Проведено тренинговых дней: более 200 

Прежде чем возглавить Тренинговый центр "Говорун" занимала должность Начальника учебного центра одного из Московских аутсорсинговых call-центров.

Оксана: "Так исторически сложилось, что обучение операторов call-центров, и других сотрудников на телефоне стало ведущим направлением моей деятельности. Чему я безмерно рада . И  очень горда тем, что "Говорун" имеет возможность предложить для специалистов, работающих на телефоне, программы обучения самого высшего качества!". 

Обучение своих сотрудников нам доверяют:

Формы проведения данного тренинга:

• Открытый тренинг (другими словами - групповой, или сборный тренинг. Открытый тренинг - это тренинг, в котором принимают участие сотрудники из разных Компаний).
• Корпоративный тренинг (корпоративный тренинг проводится для сотрудников исключительно Вашей Компании и максимально адаптируется под Ваши задачи).
• Индивидуальный тренинг

Организационная информация по ближайшему открытому тренингу:

• Дата ближайшего открытого тренинга в Москве: 16, 17 марта 2018
• (в корпоративном, либо индивидуальном формате проведение данного тренинга возможно в любые другие удобные Вам дни)
  Продолжительность курса: 2 дня с 10:30 до 18:30

• Место проведения в Москве: Центр, м.Курская, ул.Старая Басманная, д.6, стр.3 - в 5 минутах ходьбы от метро. Подробная схема проезда>>
• Стоимость - 15 000 р. (или 13 000 р.*)
  *При участии в тренинге двух и более сотрудников от Компании.

• По окончании тренинга всем участникам выдаются памятные сертификаты

• Размер группы: ~12 человек (Спешите! Количество человек в группе ограничено!!)
• Поскольку количество участников тренинга ограничено - предварительная запись обязательна;
• Отправить заявку на тренинг Вы можете через Форму записи.
• Все дополнительные вопросы Вы можете задать по телефонам: 

  +7(499)703-45-07 с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00. (Перерыв с 14:00 до 15:00). В другое время Вы можете воспользоваться формой Задать вопрос, расположенной слева, или писать нам на e-mail: info@govorun.ru. 

• Если Вам нужна помощь в выборе программы, либо сотрудникам Вашей Компании необходим особенный, специфический тренинг, Вы также можете позвонить нам и заказать пред-тренинговую диагностику персонала Вашей Компании. Данная услуга абсолютно бесплатна. На основании данной диагностики мы подберем программу обучения оптимально соответствующую Вашим задачам, а при необходимости – разработаем индивидуальную программу специально для Ваших сотрудников.

Отправить заявку на расчет коммерческого предложения: