|
Уважаемая Оксана!
Спасибо большое за проведенный тренинг телефонного общения для специалистов тех.поддержки! Все очень понравилось. Было приятно, интерактивно и весело. В то же время все было доступно, я почерпнул для себя много важного и нового, и обязательно буду использовать полученные знания при телефонном общении. Оксана, Вы – отличный тренер, позитивный человек по жизни и хороший учитель. Рад был участвовать в тренинге и если меня кто-нибудь спросит, где пройти тренинг, то я порекомендую Вас! Еще раз спасибо!!!
P.S. Удовлетворен тренингом на 100%. Получил от тренинга то, что хотел:
1) Мои операторы получили навыки телефонного общения
2) Научились предотвращать конфликтные ситуации
3) Научились вести себя в конфликтном разговоре
Алискин П.Е. Руководитель службы оперативного управления Компании Роснет (ОАО «Российская Телекоммуникационная Сеть»)
Участник тренинга телефонного общения для специалистов технической поддержки 24.04.2012
Уважаемая Оксана!
Не скрою, изначально я был скептически настроен по отношению к данному тренингу, поскольку считал, что он более обращен к сотрудникам центра обработки вызовов. По окончании тренинга у меня возникло сожаление, что из-за рабочего графика мне пришлось пропустить первый день занятий. Информация, полученная от Вас, моделирование ситуаций с подробным разбором ошибок, вне всякого сомнения, пригодится мне не только на работе, но и в целом, в повседневной жизни.
Искренне благодарю Вас.
С уважением,
Леонид Толокин. Специалист Службы оперативного управления ОАО «Российская Телекоммуникационная Сеть»
Участник тренинга телефонного общения для специалистов технической поддержки 24.04.2012
Оксана, спасибо Вам большое за качественно проведенную работу. Шел на семинар с двояким ощущением. Думал, что постиг в этой жизни уже многое, а как оказалось, моментов, над которыми мне еще работать и работать, очень много.
Вы действительно профессионал своего дела. Успехов Вам в таком не легком, в психологическом, да возможно и физическом плане, деле.
Я очень доволен =)
С уважением!
Каледин Владимир. Оператор Службы оперативного управления ОАО «Российская Телекоммуникационная Сеть»
Участник тренинга телефонного общения для специалистов технической поддержки 24.04.2012
Спасибо, Оксана, за увлекательный и познавательный тренинг. Очень понравилось, что он проходил весело, и не было такого чувства, чтобы он скорей закончился. Для себя я многое узнал про деловое общение, и теперь буду практиковаться, чтобы закрепить результат. На все возникающие вопросы был получен подробный ответ.
Спасибо еще раз.
Бараушкин Денис. Оператор Службы оперативного управления ОАО «Российская Телекоммуникационная Сеть»
Участник тренинга телефонного общения для специалистов технической поддержки 24.04.2012
Оксана, спасибо за тренинг. Поначалу я был настроен скептически, но сейчас понимаю, что многому научился.
Все было очень доходчиво, интересно. Отдельно хочу поблагодарить за разбор вопроса делового общения внутри офиса.
Теленков Юрий. Оператор Службы оперативного управления ОАО «Российская Телекоммуникационная Сеть»
Участник тренинга телефонного общения для специалистов технической поддержки 24.04.2012
Оксана, большое спасибо за тренинг.
Я чувствую, что Вы мне помогли сориентироваться в вопросе управления стрессом, постановке целей. Атмосфера на тренинге была благоприятная, чувствовалось, что Вы хотите нас научить. Я понял после этого тренинга, что в теме общения между людьми мне еще много есть чему научиться. С радостью еще бы посетил несколько Ваших тренингов по коммуникациям.
Спасибо!
О тренинге: занимательный, содержательный, полезный
О тренере: эмоциональный, умный, веселый
14.08.2011. Кирилл Б., специалист технической поддержки DHL
Участник тренинга «Техника и психология делового общения по телефону»
Тренинг прошел в достаточно веселой обстановке. Понравилось все, что было озвучено. Для себя определил интересные вещи, о которых знал, но не догадывался, как их применять. Оксана – отличный и энергичный тренер, который сильно отдается делу. Спасибо. Очень понравилось то, что тренинг из стандартного превратился в тренинг с нюансами относительно к нашей работе!
О тренинге: живой, адекватный, по делу!
О тренере: заводной, отзывчивый, интересный!
14.08.2011. Павел Щ., специалист технической поддержки DHL
Участник тренинга «Техника и психология делового общения по телефону»
Тренинг понравился.
Осветил работу службы поддержки с другой стороны (показал значимость того, что важно не только то что мы говорим, но и как мы говорим). Дал пищу для размышлений и для дальнейшей работы над собой (не только по телефону, но и в личном общении).
Хочется попробовать полученные знания на практике.
Большое спасибо!!!
О тренинге: интересный, практический (применителен к практике), веселый:-)
О тренере: дружелюбный, веселый, профи
Удовлетворенность тренингом: 100%. Я ожидал (и получил) основные направления в работе. «Приложил» материал тренинга к собственным «наработкам».
18.05.2011. Кандауров Е.М. Специалист службы технической поддержки ОАО АНК «Башнефть»
Участник тренинга телефонного общения для специалистов технической поддержки
На этом тренинге было озвучено много интересных моментов для проведения общения, которые пригодятся как в профессиональном направлении, так и в личной жизни.
Сам тренинг проводился в комфортном и дружелюбном стиле, что способствует легкому усвоению материала.
Тренингом доволен.
О тренинге: полезный, интересный, комфортный
О тренере: профессиональный, оригинальный, интересный
Удовлетворенность тренингом: 100% - цели тренинга достигнуты.
18.05.2011. Артем. Специалист службы технической поддержки ОАО АНК «Башнефть»
Участник тренинга телефонного общения для специалистов технической поддержки
На тренинге были разыграны реальные ситуации общения специалиста тех.поддержки с пользователем, разобраны и объяснены ошибки при разговоре с клиентом. Объяснено как правильно начать и продолжить разговор для того, чтобы получить нужную информацию и чтобы клиент остался доволен.
Тренинг был очень интересен, Оксана замечательно объясняет материал!
О тренинге: интересно, легко, доступно
О тренере: общительный, терпеливый, интересный
Удовлетворенность тренингом: 100% - получила много полезных и действенных советов по общению с клиентами.
18.05.2011. Залепухина М.Ю. Специалист службы технической поддержки ОАО АНК «Башнефть»
Участник тренинга телефонного общения для специалистов технической поддержки
|
