Целевая аудитория курса:
Прежде всего, это операторы колл-центра. Также данный курс
обучения подойдет для других специалистов, должностные обязанности
которых связаны с предоставление сервисных услуг по телефону:
секретарей, диспетчеров, работников интернет-магазинов...
Особенности курса обучения операторов колл-центра "Сервис по телефону высшего качества"
Данный тренинг является более углубленной и продолжительной по времени версией тренинга
"Техника и психология делового общения по телефону для операторов
call-центра, секретарей и менеджеров по работе с клиентами". Специфика данного курса обучения в том, что прошедшие ее операторы колл-центра овладевают полным комплексом знаний и умений, необходимых для качественного обслуживания клиентов по телефону.
Продолжительность курса
Курс состоит из трех либо четырех (на выбор клиента)
восьмичасовых тренинго-дней (с 10:00 до 18:00), которые можно проводить
как подряд, так и с интервалами в одну-три недели.
Описание курса обучения операторов колл-центра "Сервис по телефону высшего качества"
Ниже приведено описание четырехдневного варианта курса обучения:
Первый тренинг операторов колл-центра «Телефонный этикет. Деловое общение по телефону»
направлен на овладение сотрудниками call-центра нормами делового
общения, навыками телефонного этикета и клиентоориентированного подхода.
После данного тренинга у любого клиента, позвонившего в Вашу компанию,
сложится впечатление, что люди, работающие в ней, исключительно
профессионалы, что, безусловно, приведет к увеличению количества
клиентов и повышению в их глазах престижа Вашей компании.
Второй тренинг операторов колл-центра «Сила голоса» - на данном
голосовом тренинге сотрудники call-центра учатся владеть своим голосом,
чтобы при первом же звонке в Вашу Компанию клиент почувствовал, что ему
рады и готовы помочь. Также на данном тренинге участники осваивают
способы управления эмоциями, овладевают методами саморегуляции, чтобы
даже самые «вредные клиенты» и неприятные ситуации не смогли «выбить
сотрудников из колеи». Чтобы в любой, даже самой сложной ситуации голос
специалиста на телефоне звучал профессионально и доброжелательно.
Третий тренинг операторов колл-центра «Эффективные телефонные переговоры»
направлен на развитие у сотрудников call-центра навыков коммуникативной
компетенции при телефонном общении. Участники учатся слушать и слышать;
строить свою речь таким образом, чтобы, во-первых телефонный разговор
был по-настоящему эффективным, и во-вторых, чтобы с ними было приятно
общаться. После данного тренинга клиенты Вашей компании убедятся в том,
что Ваши сотрудники не только профессионалы, но и люди приятные,
понимающие, желающие помочь каждому клиенту.
Четвертый тренинг операторов колл-центра «Ситуация под контролем!».
Основная задача данного тренинга - овладение сотрудниками call-центра
навыками разрешения конфликтных ситуаций. После данного тренинга
количество клиентов, неудовлетворенных услугами Вашей компании заметно
сократиться (а может и исчезнет совсем, как знать), поскольку Ваши
специалисты научатся разрешать конфликтные ситуации таким образом,
чтобы, и клиенту помочь и при этом не умалить ни имиджа фирмы, ни
достоинства клиента.
Дополнительная информация по тренингу "Сервис по телефону высшего качества!"
Звоните!
+7(499)703-45-07 с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00. (Перерыв с 14:00 до 15:00). В другое время Вы можете воспользоваться формой Задать вопрос, расположенной слева, или писать нам на e-mail: info@govorun.ru.
|