Информация по Действующим Акциям и Скидкам

Звоните!
tel.gif

  +7(499) 703-45-07
 
Часы работы: пн.-пт.
с 9:00 до 18:00

Отзывы с корпоративных тренингов для операторов call-центров 2007-2008 гг

Все отзывы и подписи приводятся с сохранением оригинальной лексики участников тренингов.

 

 

Понравилась легкая и непринужденная обстановка, интересные задания. Я думаю, в дальнейшей работе полученная информация поможет. Получила ответы на накопившиеся вопросы. Ближе познакомилась с коллективом. С удовольствием приду на следующие тренинги.

Грачева Ольга. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Телефонный этикет. Деловое общение по телефону»

 

Сегодняшний день мне очень понравился. Время пролетело незаметно. Очень насыщенная программа, много интересных игр, развивающие твое мировоззрение и уже помогающие работе. Очень многое зависит от человека, который проводит тренинг, Оксана сумела сделать этот многочасовой день увлекательным и занимательным. С огромнейшим удовольствием буду ходить на все последующие тренинги.

Екатерина. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Телефонный этикет. Деловое общение по телефону»

 

Мне очень понравился тренинг, благодаря нему я узнала много нового. Оксана, ты очень понятно  рассказывала, объясняла, и тебя было очень приятно слушать. Сам план тренинга устроен очень интересно, много информации, очень интересные игры. Спасибо тебе!

Кудряшова Юлия. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Телефонный этикет. Деловое общение по телефону»

 

Очень, очень понравился сегодняшний тренинг. Не было никакой напряженности, наоборот, было очень весело. Спасибо за знания, которые ты нам сегодня дала и за непринужденную обстановку. С удовольствием приду на следующий тренинг!!!

Урухпаева Юля. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Телефонный этикет. Деловое общение по телефону»

 

Тренинг был очень веселым, занимательным и познавательным. Очень много нового узнала для себя. Хорошо разряжают обстановку игры между заданиями. Очень хороший тренер. Оксана, ты умеешь правильно найти подход к человеку, объяснить, почему надо ответить так, а не иначе.

Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Телефонный этикет. Деловое общение по телефону»

 

Оксана, во-первых, хочу выразить Вам огромную благодарность за то, что сегодняшний день Вы полностью посвятили нам. За интересный, веселый, сладко (круассаны) проведенный день. Побольше бы таких дней, когда можно совмещать полезное с приятным.

Полезное: деловое общение, критические (конфликтные) ситуации, стандартные фразы и исчерпывающие ответы на любые вопросы.

Приятное: более близкое знакомство с коллегами, интересный, веселый день.

Спасибо Вам огромное, надеюсь, мы оправдаем Ваши ожидания и в кротчайшие сроки станем высококвалифицированными специалистами.

Аида. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Телефонный этикет. Деловое общение по телефону»

 

Тяжело было заставить себя встать утром, но оно того стоило. Тренинг оказался даже интересней и веселей, чем я предполагала. Было интересно со всеми познакомиться, поработать в команде. Было понятно, что мы как одно целое работаем за одну идею. А это немаловажно!

За этот день получила много эмоций, только положительных, полюбила людей, с которыми была сегодня тут. Узнала новые вещи для себя. Не всегда было приятно слушать критику, как и любому человеку, но это полезно и относится к положительной стороне тренинга.

Жаль, что у нас будет всего 3 (не включая этот) таких тренинга. Хотелось бы побольше. Для организаций вообще очень важно устраивать такого рода мероприятия.

Большое Вам спасибо за такой чудесный день! J

Дарина. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Телефонный этикет. Деловое общение по телефону»

 

Очень много новой и полезной информации, которая поможет в работе и в жизни. Были интересные командные игры и конкурсы. Очень хорошо, что на тренинге каждый может высказать свое мнение и мысли. Мне очень понравилось!

Юлия. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Телефонный этикет. Деловое общение по телефону»

 

Я сама по себе активистка и люблю двигаться, понравились игры и притча, как странно бы не звучало - понравилось выявлять ошибки в неправильно построенных фразах.

Оксана (тренер) умеет завести, дает «передохнуть мозгу» интересными историями, объясняет понятно и доступно.

Стеблина Ю.О. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Телефонный этикет. Деловое общение по телефону»

 

В тренинге больше всего понравились игры и задачи. А самым интересным и занимательным был рассказ про предсказателя. Я теперь буду более внимательно отвечать на вопросы клиентов и мне стало намного легче подбирать правильные слова.

Понравился тренер - Оксана очень добрая, внимательная и отзывчивая.

Чупова М.А. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Телефонный этикет. Деловое общение по телефону»

 

Информация предоставлялась в доступной, интересной форме: игры, дискуссии.  После тренинга я буду более доброжелательна и вежлива с клиентами, а также более спокойна и стрессоустойчива.

Тренер энергичная, профессионал, доброжелательная.

Борисова Ю. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Телефонный этикет. Деловое общение по телефону»

 

В тренинге понравились приводимые примеры из жизни, «разрядка» в виде игр, все вопросы, которые меня интересовали, были озвучены и получены на них ясные и четкие ответы. И очень важно, что я теперь знаю, как «утихомирить» неадекватного клиента J. Обязательно откажусь от слов-паразитов - сложно, но надо!

Оксана (тренер) внимательна, доброжелательна, участлива

Жеребцова М.А. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Телефонный этикет. Деловое общение по телефону»

 

Я представляла раньше, что тренинг это что-то такое нудное и неинтересное. Но этот тренинг изменил мое мнение - все было интересно и увлекательно. Я теперь буду более доброжелательной при общении с клиентами.

Тренер открытая, доброжелательная, энергичная.

Селиванова Ю. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Телефонный этикет. Деловое общение по телефону»

 

Понравилось стремление заинтересовать участников тренинга, умение правильно преподнести информацию, разноплановость заданий. Теперь я знаю, как работать с агрессивными клиентами и как поступать в спорной ситуации.

О тренере: внимательная, располагающая к себе, энтузиастка, профессионал.

Володина В.С. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Телефонный этикет. Деловое общение по телефону»

 

В тренинге мне больше всего понравилась атмосфера. С его помощью я смогла увидеть моих коллег с кардинально другой стороны. Ко многим я изменила отношение в лучшую сторону. Наиболее полезной частью программы для меня стал.... да весь тренинг стал полезным!!!!

О тренере: веселая, внимательная, доброжелательная.

Матреничева Марина Вячеславовна. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Телефонный этикет. Деловое общение по телефону»

 

Больше всего понравились интересные игры, т.к. они были увлекательными и помогали расслабиться, атмосфера. Полученные на тренинги знания я смогу применять как в общении с клиентами, так и в общении с коллективом и друзьями.

О тренере: энергичная, веселая, жизнерадостная.

Махоткина В.С. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Телефонный этикет. Деловое общение по телефону»

 

Очень понравилась не давящая обстановка, спокойное, располагающее отношение друг к другу, хорошее настроение, позитив со стороны тренера! Соревнования между командами, веселые переменки (игры), особенно «строительство»J.

Теперь я буду более решительной с клиентами, меньше паниковать, если не знаю ответа на вопрос.

О работе тренера: быстро, легко, доступно.

Мегарская Марина Сергеевна. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Телефонный этикет. Деловое общение по телефону»

 

Атмосфера просто замечательная! Очень понравилась работа в команде. Т.к. на рабочем месте я работаю одна и не могу посмотреть на себя со стороны, понять правильно ли я общаюсь или нет? В командном задании это очень очевидно!

О тренере: позитивная, тактичная, со знанием дела.

Новикова Ольга. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Нормы делового общения по телефону»

 

В тренинге понравилось все, что рассказывал тренер. Всю данную на тренинге информацию я буду применять в работе, и делать это грамотно!

О тренере: четкость, интерес, позитив, энтузиазм.

Белоглазов А.Д. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Нормы делового общения по телефону»

 

Все достаточно кратко и понятно.

Карпеев Иван Сергеевич. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Нормы делового общения по телефону»

 

В тренинге я получил ответы на волнующие меня вопросы. Понравились интересные задания, правильно разделено время отдыха, хорошо подобраны упражнения между заданиями.

О тренере: энтузиазм, такт, внимание.

Тихонов Константин. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Нормы делового общения по телефону»

 

Понравилась форма обучения и проведения тренинга. Тренинг прошел на одном дыхании!!!

О тренере: внимательность по отношению к группе, искренность, доступность.

Еремина Е.А. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Нормы делового общения по телефону»

 

Наконец-то я поняла, как разрешать и вести себя в конфликтной ситуации!

Широкова О.В. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Ситуация под контролем!»

 

Понравилась возможность закрепить полученную информацию в игровом формате. Особенно понравилась вторая часть тренинга, когда мы разбирали и тренировали навык, как погасить эмоциональный всплеск у клиента.

Тренер ориентирован на слушателей - и это плюс.

Жестовская В.А. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Ситуация под контролем!»

 

Все было доступно и понятно - ролевые игры, притча, сценки. И вообще - было интересно!

Настенкова Анастасия. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Ситуация под контролем!»

 

Все было доступно, ясно и интересно!

Бусенкова Ю.М. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Ситуация под контролем!»

 

Понравилось все! Все было ясно и доступно.

Чупова Ирина. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Ситуация под контролем!»


 

Теперь я точно знаю, как общаться с клиентами по телефону!

О тренере: доброжелательна, упорна в стремлении обучать, информацию преподносит увлекательно.

Савельева. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Нормы делового общения по телефону»

 

В тренинге мне очень понравилось, что все ребята были очень открытыми и коммуникабельными. Понравилось как тренер его проводил и какие игры были.

О тренере: жизнерадостная, милая, миниатюрненькая J. Я хочу, Оксаночка, тебе просто сказать спасибо за замечательный тренинг.

Шелепова Ю.О. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Нормы делового общения по телефону»

 

В тренинге мне очень понравилась как практика, так и теория. Было очень познавательно для дальнейшей работы оператора.

О тренере: энергичная, веселая, милая.

Чупова И.Н. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Нормы делового общения по телефону»

 

В тренинге больше всего понравилась притча и ясное объяснение Оксана.

О тренере: веселая, интересная, серьезная, тактичная, энергичная.

Бусенкова Ю.М. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Нормы делового общения по телефону»

 

Были очень занятные и интересные игры и очень много запоминающегося материала.

О тренере: эрудированная, общительная, доброжелательная.

Стаценко Александр Николаевич. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Нормы делового общения по телефону»

В тренинге мне больше всего понравились игры, новая информация (интересная) и тренер. Оксана веселая, зажигательная, общительная, энергичная.

Настенкова Настя. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Нормы делового общения по телефону»

 

Понравились интересные, веселые, познавательные игры!

Головинова Е.В. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Нормы делового общения по телефону»

 

Самое хорошее, что было на тренинге - это наш тренер. Очень понравилось с каким энтузиазмом и заинтересованностью велся тренинг. У меня была возможность задать все интересующие меня вопросы, и на все вопросы были получены конкретные и точные ответы. Полученную на тренинге информацию я буду применять в разговоре с клиентами, буду быстрой и тактичной в своих действиях.

Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Нормы делового общения по телефону»

 

Важный, полезный материал подавался в доступной, интересной форме. Очень понравились игры, инсценировка диалогов, живое обсуждение.

Благодаря данному тренингу я исключу из своей профессиональной лексики слова, не соответствующие нормам делового общения, буду проявлять больше заинтересованности к проблемам клиента. Теперь я знаю как сказать «нет» в мягкой форме.

  Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Нормы делового общения по телефону»

 

Мой голос - лицо компании!!!

  Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Нормы делового общения по телефону»

 

Очень понравилось получение новой информации в игровой форме. Теперь в работе буду стремиться отвечать определенным критериям (интонация, дикция и т.д.), следить за своей речью (правильно строить фразы).

  Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Нормы делового общения по телефону»

 

Понравилась доброжелательная атмосфера и программа тренинга. Тренинг прошел очень грамотно и уютно. С нетерпением жду следующего!

  Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Нормы делового общения по телефону»

 

Самое хорошее, что было на тренинге - это наш тренер. Очень понравилось с каким энтузиазмом и заинтересованностью велся тренинг. У меня была возможность задать все интересующие меня вопросы, и на все вопросы были получены конкретные и точные ответы.

Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Нормы делового общения по телефону»

Весь тренинг был интересен и полезен. На тренинге очень понравилось: «свобода слова», игры, общее обсуждение ситуаций, подготовка к тренингу (рабочий и учебный материалы).

Ценные навыки, который я вынесла из тренинга: приветствие (знаки препинания, темп и улыбка), перевод звонка, подбор слов и выражений при работе с клиентами (не применять слова-паразиты, жаргонизмы, не переходить на личности).

Курс обучения операторов call-центра

 

Понравилось общение в команде, дискуссии. Постараюсь исключить недопустимые выражения, быть более приветливой с клиентами.

Курс обучения операторов call-центра

Понравилась коллективная работа, игры. Буду больше внимания уделять тону голоса, дикции, правильности фраз.

Курс обучения операторов call-центра

 

Понравился энтузиазм тренера, внимательность к каждому участнику, манера преподавания.

Курс обучения операторов call-центра

 

Понравились игры и интересно составленная программа.

Курс обучения операторов call-центра

 

На тренинге очень подробно рассматривались проблемы работы оператора call-центра. Теперь я буду обращать внимание на тон голоса, грамотность речи, постараюсь исключить слова-паразиты из своей речи, внимательно слушать и понять проблему клиента.

Курс обучения операторов call-центра

 

Понравился материал проведения тренинга и тренер (Оксана). Теперь буду особое внимание уделять тону и темпу речи, стараться, чтобы формулировка фраз соответствовала нормам делового общения.

Курс обучения операторов call-центра

 

Понравилась обстановка и атмосфера непринужденного и легкого дружеского общения. Позитивный настрой участников и самого тренера.

Теперь в работе буду применять стандарты приветствия, перевода звонка и завершения телефонного разговора. Буду использовать приемы активного слушания. Знаю как работать в ситуации рекламации и с клиентом, находящимся в состоянии эмоционального всплеска.

Морозов Д.М. Курс обучения операторов call-центра

 

Так как для меня это первый тренинг - мне понравилось ВСЁ. Особенно игры, и вообще, что весь тренинг проходит как игра.

Теперь я стану более спокойно относится к конфликтным ситуациям, постараюсь быть более вежливой и грамотной в общении, буду предоставлять клиенту полную информацию.

Курс обучения операторов call-центра

 

Мне понравилось, что все работали слаженно и дружно. Тренер был заинтересован нами. Все участники выслушивали друг друга и не перебивали. Мне кажется при совместном взаимоучастии в подобных событиях идет сближение коллектива, естественно, т.к. при работе в коллективе напряжение спадает, настроение повышается и отношение к работе становится серьезнее. Интересна работа.

Теперь в общении с клиентами я лучше понимаю ситуацию, лучше сдерживаю свои эмоции в каких-то конфликтных ситуациях. Свой гонор и характер (если он не очень доброжелательный) нужно оставлять за дверью дома, а лучше выкинуть его!

Приветствую дальнейшие тренинги!

Курс обучения операторов call-центра

 

Понравилась теплая, простая, домашняя обстановка.

Курс обучения операторов call-центра

 

Понравилось общение со всеми участниками, общение с самим тренером, позитив.

Курс обучения операторов call-центра

 

Понравилась жестикуляция тренера, интерес к участникам и понимание их проблем.

Курс обучения операторов call-центра

 

Понравилась доступность информации, ее необходимость, получение ответов на свои вопросы, контраст (отсутствие монотонности) тренинга.

Курс обучения операторов call-центра

 

Тренер работал и энтузиазмом и демонстрировал искреннюю заинтересованность в развитии участников тренинга.

Теперь в разговоре с клиентом не буду использовать слова и фразы, вызывающие негативную реакцию

Сергей, Курс обучения операторов call-центра

 

В «моральном плане» мне понравилась обстановка, отношение тренера к участникам. А в «практическом плане» понравилось обсуждение слов и фраз, которые в деловой беседе произносить нежелательно.

Курс обучения операторов call-центра

 

Мне понравилось то, что я получила ответы на все свои вопросы.

Курс обучения операторов call-центра

 

Понравились понятные пояснения к материалу, доброжелательность тренера, сплоченность коллектива, планирование тренинга (грамотное) и в целом просто познавательное и увлекательное мероприятие получилось!

Глухова Вера А. Курс обучения операторов call-центра

 

Объяснялось все ясно, четко, так что материал усваивался легко, доступно и понятно. Главное, что в общении был позитив!

Курс обучения операторов call-центра

 

Понравилась спокойная, дружелюбная, интересная обстановка.

Курс обучения операторов call-центра

 

Понравилась ненавязчивая атмосфера дружеского общения, игровая форма усвоения информации, взаимопонимание всех участников и тренера. Вся информация была полезной и в дальнейшем нужной в работе.

Курс обучения операторов call-центра

 

 
Полистать еще:

© 2008-2016 Тренинговый центр "Говорун" TM

Яндекс цитирования