|
Все отзывы и подписи приводятся с сохранением оригинальной лексики
участников тренингов.
Понравилась легкая и непринужденная обстановка, интересные
задания. Я думаю, в дальнейшей работе полученная информация поможет. Получила
ответы на накопившиеся вопросы. Ближе познакомилась с коллективом. С
удовольствием приду на следующие тренинги.
Грачева Ольга. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Телефонный этикет. Деловое общение по телефону»
Сегодняшний день мне очень понравился. Время пролетело
незаметно. Очень насыщенная программа, много интересных игр, развивающие твое
мировоззрение и уже помогающие работе. Очень многое зависит от человека,
который проводит тренинг, Оксана сумела сделать этот многочасовой день
увлекательным и занимательным. С огромнейшим удовольствием буду ходить на все
последующие тренинги.
Екатерина. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Телефонный этикет. Деловое общение по телефону»
Мне очень понравился тренинг, благодаря нему я узнала много
нового. Оксана, ты очень понятно
рассказывала, объясняла, и тебя было очень приятно слушать. Сам план
тренинга устроен очень интересно, много информации, очень интересные игры.
Спасибо тебе!
Кудряшова Юлия. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Телефонный этикет. Деловое общение по телефону»
Очень, очень понравился сегодняшний тренинг. Не было никакой
напряженности, наоборот, было очень весело. Спасибо за знания, которые ты нам
сегодня дала и за непринужденную обстановку. С удовольствием приду на следующий
тренинг!!!
Урухпаева Юля. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Телефонный этикет. Деловое общение по телефону»
Тренинг был очень веселым, занимательным и познавательным.
Очень много нового узнала для себя. Хорошо разряжают обстановку игры между
заданиями. Очень хороший тренер. Оксана, ты умеешь правильно найти подход к
человеку, объяснить, почему надо ответить так, а не иначе.
Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Телефонный этикет. Деловое общение по телефону»
Оксана, во-первых, хочу выразить Вам огромную благодарность
за то, что сегодняшний день Вы полностью посвятили нам. За интересный, веселый,
сладко (круассаны) проведенный день. Побольше бы таких дней, когда можно
совмещать полезное с приятным.
Полезное: деловое общение, критические (конфликтные)
ситуации, стандартные фразы и исчерпывающие ответы на любые вопросы.
Приятное: более близкое знакомство с коллегами, интересный,
веселый день.
Спасибо Вам огромное, надеюсь, мы оправдаем Ваши ожидания и
в кротчайшие сроки станем высококвалифицированными специалистами.
Аида. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Телефонный этикет. Деловое общение по телефону»
Тяжело было заставить себя встать утром, но оно того стоило.
Тренинг оказался даже интересней и веселей, чем я предполагала. Было интересно
со всеми познакомиться, поработать в команде. Было понятно, что мы как одно
целое работаем за одну идею. А это немаловажно!
За этот день получила много эмоций, только положительных,
полюбила людей, с которыми была сегодня тут. Узнала новые вещи для себя. Не
всегда было приятно слушать критику, как и любому человеку, но это полезно и
относится к положительной стороне тренинга.
Жаль, что у нас будет всего 3 (не включая этот) таких
тренинга. Хотелось бы побольше. Для организаций вообще очень важно устраивать
такого рода мероприятия.
Большое Вам спасибо за такой чудесный день! J
Дарина. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Телефонный этикет. Деловое общение по телефону»
Очень много новой и полезной информации, которая поможет в
работе и в жизни. Были интересные командные игры и конкурсы. Очень хорошо, что
на тренинге каждый может высказать свое мнение и мысли. Мне очень понравилось!
Юлия. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Телефонный этикет. Деловое общение по телефону»
Я сама по себе активистка и люблю двигаться, понравились
игры и притча, как странно бы не звучало - понравилось выявлять ошибки в
неправильно построенных фразах.
Оксана (тренер) умеет завести, дает «передохнуть мозгу»
интересными историями, объясняет понятно и доступно.
Стеблина Ю.О. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Телефонный этикет. Деловое общение по телефону»
В тренинге больше всего понравились игры и задачи. А самым
интересным и занимательным был рассказ про предсказателя. Я теперь буду более
внимательно отвечать на вопросы клиентов и мне стало намного легче подбирать
правильные слова.
Понравился тренер - Оксана очень добрая, внимательная и
отзывчивая.
Чупова М.А. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Телефонный этикет. Деловое общение по телефону»
Информация предоставлялась в доступной, интересной форме:
игры, дискуссии. После тренинга я буду
более доброжелательна и вежлива с клиентами, а также более спокойна и
стрессоустойчива.
Тренер энергичная, профессионал, доброжелательная.
Борисова Ю. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Телефонный этикет. Деловое общение по телефону»
В тренинге понравились приводимые примеры из жизни,
«разрядка» в виде игр, все вопросы, которые меня интересовали, были озвучены и
получены на них ясные и четкие ответы. И очень важно, что я теперь знаю, как
«утихомирить» неадекватного клиента J. Обязательно откажусь
от слов-паразитов - сложно, но надо!
Оксана (тренер) внимательна, доброжелательна, участлива
Жеребцова М.А. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Телефонный этикет. Деловое общение по телефону»
Я представляла раньше, что тренинг это что-то такое нудное и
неинтересное. Но этот тренинг изменил мое мнение - все было интересно и
увлекательно. Я теперь буду более доброжелательной при общении с клиентами.
Тренер открытая, доброжелательная, энергичная.
Селиванова Ю. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Телефонный этикет. Деловое общение по телефону»
Понравилось стремление заинтересовать участников тренинга,
умение правильно преподнести информацию, разноплановость заданий. Теперь я
знаю, как работать с агрессивными клиентами и как поступать в спорной ситуации.
О тренере: внимательная, располагающая к себе, энтузиастка,
профессионал.
Володина В.С. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Телефонный этикет. Деловое общение по телефону»
В тренинге мне больше всего понравилась атмосфера. С его
помощью я смогла увидеть моих коллег с кардинально другой стороны. Ко многим я
изменила отношение в лучшую сторону. Наиболее полезной частью программы для
меня стал.... да весь тренинг стал полезным!!!!
О тренере: веселая, внимательная, доброжелательная.
Матреничева Марина Вячеславовна. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Телефонный этикет. Деловое общение по телефону»
Больше всего понравились интересные игры, т.к. они были
увлекательными и помогали расслабиться, атмосфера. Полученные на тренинги
знания я смогу применять как в общении с клиентами, так и в общении с
коллективом и друзьями.
О тренере: энергичная, веселая, жизнерадостная.
Махоткина В.С. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Телефонный этикет. Деловое общение по телефону»
Очень понравилась не давящая обстановка, спокойное,
располагающее отношение друг к другу, хорошее настроение, позитив со стороны
тренера! Соревнования между командами, веселые переменки (игры), особенно
«строительство»J.
Теперь я буду более решительной с клиентами, меньше паниковать,
если не знаю ответа на вопрос.
О работе тренера: быстро, легко, доступно.
Мегарская Марина Сергеевна. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Телефонный этикет. Деловое общение по телефону»
Атмосфера просто замечательная! Очень понравилась работа в
команде. Т.к. на рабочем месте я работаю одна и не могу посмотреть на себя со
стороны, понять правильно ли я общаюсь или нет? В командном задании это очень очевидно!
О тренере: позитивная, тактичная, со знанием дела.
Новикова Ольга. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Нормы делового общения по телефону»
В тренинге понравилось все, что рассказывал тренер. Всю
данную на тренинге информацию я буду применять в работе, и делать это грамотно!
О тренере: четкость, интерес, позитив, энтузиазм.
Белоглазов А.Д. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Нормы делового общения по телефону»
Все достаточно кратко и понятно.
Карпеев Иван Сергеевич. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Нормы делового общения по
телефону»
В тренинге я получил ответы на волнующие меня вопросы. Понравились
интересные задания, правильно разделено время отдыха, хорошо подобраны
упражнения между заданиями.
О тренере: энтузиазм, такт, внимание.
Тихонов Константин. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Нормы делового общения по
телефону»
Понравилась форма обучения и проведения тренинга. Тренинг
прошел на одном дыхании!!!
О тренере: внимательность по отношению к группе,
искренность, доступность.
Еремина Е.А. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Нормы делового общения по телефону»
Наконец-то я поняла, как разрешать и вести себя в конфликтной
ситуации!
Широкова О.В. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Ситуация под контролем!»
Понравилась возможность закрепить полученную информацию в
игровом формате. Особенно понравилась вторая часть тренинга, когда мы разбирали
и тренировали навык, как погасить эмоциональный всплеск у клиента.
Тренер ориентирован на слушателей - и это плюс.
Жестовская В.А. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Ситуация под контролем!»
Все было доступно и понятно - ролевые игры, притча, сценки.
И вообще - было интересно!
Настенкова Анастасия. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Ситуация под контролем!»
Все было доступно, ясно и интересно!
Бусенкова Ю.М. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Ситуация под контролем!»
Понравилось все! Все было ясно и доступно.
Чупова Ирина. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Ситуация под контролем!»
Теперь я точно знаю, как общаться с клиентами по телефону!
О тренере: доброжелательна, упорна в стремлении обучать,
информацию преподносит увлекательно.
Савельева. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Нормы делового общения по телефону»
В тренинге мне очень понравилось, что все ребята были очень
открытыми и коммуникабельными. Понравилось как тренер его проводил и какие игры
были.
О тренере: жизнерадостная, милая, миниатюрненькая J.
Я хочу, Оксаночка, тебе просто сказать спасибо за замечательный тренинг.
Шелепова Ю.О. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Нормы делового общения по телефону»
В тренинге мне очень понравилась как практика, так и теория.
Было очень познавательно для дальнейшей работы оператора.
О тренере: энергичная, веселая, милая.
Чупова И.Н. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Нормы делового общения по телефону»
В тренинге больше всего понравилась притча и ясное
объяснение Оксана.
О тренере: веселая, интересная, серьезная, тактичная,
энергичная.
Бусенкова Ю.М. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Нормы делового общения по телефону»
Были очень занятные и интересные игры и очень много
запоминающегося материала.
О тренере: эрудированная, общительная, доброжелательная.
Стаценко Александр Николаевич. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Нормы делового общения
по телефону»
В тренинге мне больше всего понравились игры, новая
информация (интересная) и тренер. Оксана веселая, зажигательная, общительная,
энергичная.
Настенкова Настя. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Нормы делового общения по
телефону»
Понравились интересные, веселые, познавательные игры!
Головинова Е.В. Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Нормы делового общения по
телефону»
Самое хорошее, что было на тренинге - это наш тренер. Очень понравилось
с каким энтузиазмом и заинтересованностью велся тренинг. У меня была
возможность задать все интересующие меня вопросы, и на все вопросы были
получены конкретные и точные ответы. Полученную на тренинге информацию я буду
применять в разговоре с клиентами, буду быстрой и тактичной в своих действиях.
Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Нормы делового общения по телефону»
Важный, полезный материал подавался в доступной, интересной
форме. Очень понравились игры, инсценировка диалогов, живое обсуждение.
Благодаря данному тренингу я исключу из своей
профессиональной лексики слова, не соответствующие нормам делового общения,
буду проявлять больше заинтересованности к проблемам клиента. Теперь я знаю как
сказать «нет» в мягкой форме.
Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Нормы делового общения по телефону»
Мой голос - лицо компании!!!
Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Нормы делового общения по телефону»
Очень понравилось получение новой информации в игровой
форме. Теперь в работе буду стремиться отвечать определенным критериям
(интонация, дикция и т.д.), следить за своей речью (правильно строить фразы).
Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Нормы делового общения по телефону»
Понравилась доброжелательная атмосфера и программа тренинга.
Тренинг прошел очень грамотно и уютно. С нетерпением жду следующего!
Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Нормы делового общения по телефону»
Самое хорошее, что было на тренинге - это наш тренер. Очень
понравилось с каким энтузиазмом и заинтересованностью велся тренинг. У меня
была возможность задать все интересующие меня вопросы, и на все вопросы были получены
конкретные и точные ответы.
Курс обучения операторов call-центра. Тренинг «Нормы делового общения по телефону»
Весь тренинг был интересен и полезен. На тренинге очень
понравилось: «свобода слова», игры, общее обсуждение ситуаций, подготовка к
тренингу (рабочий и учебный материалы).
Ценные навыки, который я вынесла из тренинга: приветствие
(знаки препинания, темп и улыбка), перевод звонка, подбор слов и выражений при
работе с клиентами (не применять слова-паразиты, жаргонизмы, не переходить на
личности).
Курс обучения операторов call-центра
Понравилось общение в команде, дискуссии. Постараюсь
исключить недопустимые выражения, быть более приветливой с клиентами.
Курс обучения операторов call-центра
Понравилась коллективная работа, игры. Буду больше внимания
уделять тону голоса, дикции, правильности фраз.
Курс обучения операторов call-центра
Понравился энтузиазм тренера, внимательность к каждому
участнику, манера преподавания.
Курс обучения операторов call-центра
Понравились игры и интересно составленная программа.
Курс обучения операторов call-центра
На тренинге очень подробно рассматривались проблемы работы
оператора call-центра.
Теперь я буду обращать внимание на тон голоса, грамотность речи, постараюсь
исключить слова-паразиты из своей речи, внимательно слушать и понять проблему
клиента.
Курс обучения операторов call-центра
Понравился материал проведения тренинга и тренер (Оксана). Теперь
буду особое внимание уделять тону и темпу речи, стараться, чтобы формулировка
фраз соответствовала нормам делового общения.
Курс обучения операторов call-центра
Понравилась обстановка и атмосфера непринужденного и легкого
дружеского общения. Позитивный настрой участников и самого тренера.
Теперь в работе буду применять стандарты приветствия,
перевода звонка и завершения телефонного разговора. Буду использовать приемы
активного слушания. Знаю как работать в ситуации рекламации и с клиентом,
находящимся в состоянии эмоционального всплеска.
Морозов Д.М. Курс обучения операторов call-центра
Так как для меня это первый тренинг - мне понравилось ВСЁ.
Особенно игры, и вообще, что весь тренинг проходит как игра.
Теперь я стану более спокойно относится к конфликтным
ситуациям, постараюсь быть более вежливой и грамотной в общении, буду
предоставлять клиенту полную информацию.
Курс обучения операторов call-центра
Мне понравилось, что все работали слаженно и дружно. Тренер
был заинтересован нами. Все участники выслушивали друг друга и не перебивали.
Мне кажется при совместном взаимоучастии в подобных событиях идет сближение
коллектива, естественно, т.к. при работе в коллективе напряжение спадает,
настроение повышается и отношение к работе становится серьезнее. Интересна
работа.
Теперь в общении с клиентами я лучше понимаю ситуацию, лучше
сдерживаю свои эмоции в каких-то конфликтных ситуациях. Свой гонор и характер
(если он не очень доброжелательный) нужно оставлять за дверью дома, а лучше
выкинуть его!
Приветствую дальнейшие тренинги!
Курс обучения операторов call-центра
Понравилась теплая, простая, домашняя обстановка.
Курс обучения операторов call-центра
Понравилось общение со всеми участниками, общение с самим
тренером, позитив.
Курс обучения операторов call-центра
Понравилась жестикуляция тренера, интерес к участникам и
понимание их проблем.
Курс обучения операторов call-центра
Понравилась доступность информации, ее необходимость,
получение ответов на свои вопросы, контраст (отсутствие монотонности) тренинга.
Курс обучения операторов call-центра
Тренер работал и энтузиазмом и демонстрировал искреннюю
заинтересованность в развитии участников тренинга.
Теперь в разговоре с клиентом не буду использовать слова и
фразы, вызывающие негативную реакцию
Сергей, Курс обучения операторов call-центра
В «моральном плане» мне понравилась обстановка, отношение
тренера к участникам. А в «практическом плане» понравилось обсуждение слов и
фраз, которые в деловой беседе произносить нежелательно.
Курс обучения операторов call-центра
Мне понравилось то, что я получила ответы на все свои
вопросы.
Курс обучения операторов call-центра
Понравились понятные пояснения к материалу,
доброжелательность тренера, сплоченность коллектива, планирование тренинга
(грамотное) и в целом просто познавательное и увлекательное мероприятие
получилось!
Глухова Вера А. Курс обучения операторов call-центра
Объяснялось все ясно, четко, так что материал усваивался
легко, доступно и понятно. Главное, что в общении был позитив!
Курс обучения операторов call-центра
Понравилась спокойная, дружелюбная, интересная обстановка.
Курс обучения операторов call-центра
Понравилась ненавязчивая атмосфера дружеского общения,
игровая форма усвоения информации, взаимопонимание всех участников и тренера.
Вся информация была полезной и в дальнейшем нужной в работе.
Курс обучения операторов call-центра
|
